Lekcja 10 – Client Onboarding Vocabulary

Jak mówić po angielsku o rozpoczęciu współpracy z nowym klientem – słownictwo, które pokazuje profesjonalizm i ułatwia dobry start.

Transkrypcja i tłumaczenie tekstu

Client Onboarding Vocabulary

Monika is a Virtual Assistant from Poland.
She just signed a new contract with a client from Canada.
Before they start working, she sends a short welcome message:
“Hi Sarah, I’m excited to start our collaboration. I’ve put together a few things to help you get all the key info in one place.”

Słownictwo związane z onboardingiem klienta
Monika jest Wirtualną Asystentką z Polski.
Właśnie podpisała nowy kontrakt z klientką z Kanady.
Zanim zaczną współpracę, wysyła krótką wiadomość powitalną:
„Cześć Sarah, cieszę się na naszą współpracę. Przygotowałam kilka materiałów, które pomogą Ci mieć wszystkie kluczowe informacje w jednym miejscu.”

She includes a link to the client onboarding folder in Google Drive. A client onboarding folder is sometimes called a “client welcome pack.”

It has:
– a welcome PDF,
– a short form with key questions,
– a calendar link to book a kickoff call,
– an agreement,
– and a list of tools they’ll use during the project.

Dołącza link do folderu onboardingowego klienta w Google Drive. Taki folder nazywa się czasem „client welcome pack”, czyli paczka powitalna dla klienta.
Zawiera:
– plik PDF z powitaniem,
– krótki formularz z kluczowymi pytaniami,
– link do kalendarza, by umówić rozmowę startową (kickoff call),
– umowę,
– oraz listę narzędzi, których będą używać w trakcie projektu.

The onboarding folder is short, but it helps the client feel organised from the beginning.
Monika keeps it simple and easy to read – no long documents, no confusing steps.

In the kickoff call, they go over tools, timelines, and communication habits.
They talk about how to share files, what time works best for calls, and how to give feedback.

Folder onboardingowy jest krótki, ale pomaga klientce poczuć się zorganizowaną od samego początku.
Monika dba o to, by materiały były proste i łatwe do przeczytania – bez długich dokumentów i skomplikowanych instrukcji.

Podczas kickoff call omawiają narzędzia, terminy i sposób komunikacji.
Rozmawiają o tym, jak dzielić się plikami, kiedy najlepiej rozmawiać i jak przekazywać informację zwrotną.

After the call, Monika sends a short recap:
“Thanks again. I’ve added our tasks to Trello and shared the folder with you. Let me know if anything is missing.”
This short recap confirms what they agreed and makes next steps clear.
It also shows that Monika takes initiative and communicates well.

A clear onboarding process sets the tone for the whole collaboration.
It helps the client trust you, feel supported, and know what to expect.

Po rozmowie Monika wysyła krótkie podsumowanie:
„Dziękuję raz jeszcze. Dodałam nasze zadania do Trello i udostępniłam Ci folder. Daj znać, jeśli czegoś brakuje.”
Takie krótkie podsumowanie potwierdza ustalenia i pokazuje kolejne kroki.
Pokazuje też, że Monika przejmuje inicjatywę i dobrze się komunikuje.

Jasny proces onboardingu nadaje ton całej współpracy.
Pomaga klientowi zaufać Ci, poczuć się zaopiekowanym i wiedzieć, czego się spodziewać.