Komunikacja z trudnym klientem – kurs online

Opis

Komunikacja z trudnym klientem – kurs online

Główne elementy szkolenia Komunikacja z Trudnym Klientem:

• Rozpoznawanie trudnych klientów: Nauczysz się identyfikować sygnały, które mogą wskazywać na to, że masz do czynienia z trudnym klientem.
• Komunikacja werbalna i niewerbalna: Zrozumiesz, jak ważne są słowa, ton głosu oraz mowa ciała w interakcjach z klientami.
• Radzenie sobie z emocjami: Przekonasz się, jak kontrolować własne emocje oraz jak rozpoznawać i odpowiadać na emocje klientów.
• Strategie radzenia sobie z trudnym klientem: Otrzymasz zestaw narzędzi, które pomogą Ci w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, nawet w trudnych sytuacjach.
• Asertywność: Dowiesz się czym jest asertywność i jak zbudować asertywny komunikat.
• Jak obronić się przed manipulacją: Poznasz definicję manipulacji, jak postępuje manipulator oraz nauczysz się jak obronić się przed manipulacją.

Dlaczego warto?

• Nauczysz się rozpoznawać trudnych klientów i reagować na ich zachowania.
• Zrozumiesz jak ważna jest mowa ciała oraz ton głosu w komunikacji z klientem.
• Dowiesz się jak radzić sobie z emocjami.
• Dowiesz się jak reagować asertywnie oraz jak zbudować asertywny komunikat.
• Będziesz potrafiła poznać manipulatora oraz się przed nim bronić.

Dowiedz się, jak istotna jest komunikacja werbalna i niewerbalna. Poznaj znaczenie tonu głosu, mowy ciała oraz technik aktywnego słuchania, co jest kluczowe w efektywnej wymianie informacji. Dodatkowo, szkolenie oferuje techniki zadawania pytań, które pomagają w lepszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów.

Naucz się asertywnego wyrażania próśb i oczekiwań, reagowania na krytykę oraz przekazywania informacji zwrotnej w sposób, który nie eskaluje konfliktów.

Zdobądź umiejętności regulacji emocji oraz utrzymywania spokoju w stresujących sytuacjach. Dowiedz się, jak odpowiednio reagować na emocje klienta, co pozwoli na lepsze zarządzanie trudnymi rozmowami.

Poznaj strategie radzenia sobie z różnymi typami trudnych klientów oraz techniki rozwiązywania konfliktów i pracy z negatywnymi emocjami. Dzięki temu, będziesz mogła skutecznie poradzić sobie z wyzwaniami, które niesie praca z trudnymi klientami.

Szkolenie to jest zaprojektowane tak, abyś nie tylko zdobyła teoretyczną wiedzę, ale przede wszystkim rozwinęła praktyczne umiejętności niezbędne do efektywnej komunikacji z trudnymi klientami.

Prowadzenie: dr Renata Rybacka – Coach i Mentor, Certyfikowany Trener metody Neurolingwistycznego Programowania.

Wykładowca studiów podyplomowych oraz magisterskich (Uczelnia Łukaszewski w Warszawie), doktor nauk społecznych w dyscyplinie nauki o bezpieczeństwie, absolwentka studiów pedagogicznych, kursów psychologicznych i filozoficznych oraz podyplomowych studiów w zakresie Mediator Sądowy i Pozasądowy, Psychotraumatolog, Przywództwo i Coaching. Założycielka firmy szkoleniowej Sztuka Komunikacji, uczestniczka wielu Międzynarodowych Konferencji Naukowych w Polsce i za granicą, autorka kilkunastu artykułów naukowych o tematyce m.in. bezpieczeństwa społecznego, wpływu wartości moralnych na społeczeństwo, siły mediacji czy zagadnień filozoficznych. Autorka książek i bajek i dzieci.